Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 24 de Junio del 2026

En Somnix Store, nos comprometemos a entregar productos en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, seguridad y control de calidad, aplicamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

1. Productos con desperfectos de fábrica

Únicamente se aceptarán solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando el producto presente un desperfecto de fabricación comprobable.

El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para informar cualquier inconveniente.

Para procesar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Fotografías o videos donde se observe claramente el desperfecto.
• Nombre completo y número de pedido.
• Descripción detallada del problema detectado.

Nuestro equipo evaluará la evidencia presentada y, en caso de confirmarse el desperfecto de fábrica, se procederá a:

• Reemplazar el producto sin costo adicional; o
• Emitir un reembolso total, según corresponda.

2. Casos que NO aplican para devolución o reembolso

No se realizarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente cambia de opinión después de recibir el producto.
• El producto no cumplió expectativas subjetivas o preferencias personales.
• Uso incorrecto, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente.
• Desgaste normal por uso.
• Solicitudes realizadas después de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Errores de compra cometidos por el cliente (color, modelo, cantidad u otros detalles seleccionados al momento de realizar el pedido).

3. Plazo para reclamos

Toda reclamación relacionada con defectos de fábrica deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Una vez transcurrido dicho plazo, se considerará que el producto fue recibido en conformidad y no se aceptarán solicitudes de devolución, cambio o reembolso.

4. Contacto

Para reportar un posible desperfecto de fábrica, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales, adjuntando la evidencia correspondiente dentro del plazo establecido.

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Al realizar una compra en Somnix Store, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.